xSale może wysyłać powiadomienia mailowe do kupujących oraz operatorów systemu. Wiadomości tego typu są powiązane z procesami automatycznymi i mogą być uruchamiane w konkretnych scenariuszach obsługi zamówień.
W tym artykule znajdziesz
- jak działa automatyczna wysyłka wiadomości
- kto konfiguruje procesy wysyłki
- przykładowe scenariusze wysyłki
Automatyczna wysyłka wiadomości e-mail
Powiadomienia mailowe w xSale są wysyłane na podstawie odpowiednio skonfigurowanych procesów automatycznych. Dzięki temu możesz informować kupującego o statusie realizacji zamówienia albo wysyłać wiadomości wewnętrzne do operatorów, na przykład wtedy, gdy zamówienie wymaga ręcznej obsługi.
Konfiguracja procesów
Konfiguracją akcji automatycznych odpowiedzialnych za wysyłkę powiadomień mailowych zajmuje się zespół wsparcia xSale. Podczas konfiguracji można wskazać również dodatkowe adresy e-mail w polach DW i UDW, na które będzie wysyłana wiadomość kierowana do kupującego.
Każde nowo utworzone konto xSale ma domyślnie skonfigurowaną akcję automatyczną, która wysyła e-mail do kupującego po przesłaniu zamówienia do systemu ERP. Ta wiadomość jest wysyłana z konta powiadomienia-automatyczne@xsale.ai.
Przykładowe scenariusze wykorzystywane przy wysyłce mailowej
- Zamówienie oczekuje na płatność – xSale wysyła do klienta e-mail z prośbą o uregulowanie płatności za zamówienie.
- Zamówienie trafiło do statusu „Do obsługi ręcznej” – xSale wysyła do obsługi sklepu e-mail po wystąpieniu błędu w trakcie importu zamówienia do systemu ERP.
- Została utworzona przesyłka do zamówienia – xSale wysyła do klienta informację o kurierze dostarczającym przesyłkę oraz numer listu przewozowego. Ten scenariusz działa, jeżeli tworzysz listy przewozowe w xSale i w momencie wysyłki wiadomości w szczegółach zamówienia znajduje się już numer listu przewozowego.
- Zamówienie zostało anulowane – xSale wysyła do klienta e-mail z informacją o anulowaniu zamówienia.
- Zamówienie zostało wysłane (e-mail z fakturą) – xSale wysyła do klienta e-mail z załączoną fakturą PDF po zrealizowaniu zamówienia.
Każdy proces może zostać opóźniony o określony czas, dzięki czemu wiadomość nie zostanie wysłana natychmiast. Więcej informacji o procesach automatycznych znajdziesz we wpisie Lista procesów.
